Пользовательское соглашение личного кабинета заказчика

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение определяет порядок пользования личным кабинетом заказчика по адресу https://собрановспб.рф/erp/cabinet (далее — «Кабинет»).

1.2. Кабинет предоставляет Индивидуальный предприниматель Мочалов Евгений Валерьевич (бренд «Собрано»), ИНН 519099610129, ОГРНИП 323510000011988 (далее — «Исполнитель», «мы»).

1.3. Заказчик — физическое лицо, с которым Исполнитель заключил договор на изготовление, доставку и сборку мебели по индивидуальному заказу или ведёт работу по его заказу (далее — «Заказчик», «вы»).

1.4. Соглашение дополняет договор, заключённый между Заказчиком и Исполнителем (далее — «Договор»), и не изменяет его условий. Если условия Соглашения расходятся с Договором или с законодательством о защите прав потребителей, применяются Договор и закон.

1.5. Пользование Кабинетом бесплатно и добровольно. Всё, что можно сделать в Кабинете, можно сделать и без него: по телефону, письменно или при встрече с менеджером.

1.6. Входя в Кабинет, вы подтверждаете, что ознакомились с Соглашением и принимаете его условия.

2. Кто может пользоваться Кабинетом

2.1. Войти в Кабинет может Заказчик, номер телефона которого указан в Договоре или в данных заказа.

2.2. Если на одном номере телефона оформлены заказы разных людей (например, членов семьи), после ввода кода Кабинет попросит указать фамилию или номер заказа и покажет только заказы того, кто подтвердил свою личность. Не вводите данные другого человека, чтобы получить доступ к его заказам.

2.3. Документы и файлы по заказам, завершённым более 12 месяцев назад, открываются после ввода номера заказа — это защищает ваши данные, если номер телефона со временем перешёл к другому человеку.

3. Вход в Кабинет

3.1. Для входа вы вводите номер телефона и одноразовый код, который мы направляем в SMS на этот номер. Пароль не нужен.

3.2. Код состоит из 6 цифр, действует 5 минут и может быть использован один раз. Допускается не более 5 попыток ввода одного кода. Новый код можно запросить не чаще одного раза в минуту; число кодов в час и в сутки ограничено. После многократного ввода неверных кодов вход с этого номера временно блокируется — в этом случае позвоните менеджеру.

3.3. После входа Кабинет остаётся открытым на этом устройстве до 30 дней с последнего посещения, но не дольше 90 дней после входа по коду; затем потребуется новый код. Для входа используются только технически необходимые cookie (см. Политику обработки персональных данных).

3.4. Кнопка «Выйти» завершает вход на текущем устройстве.

4. Безопасность

4.1. Не сообщайте коды из SMS никому, в том числе нашим сотрудникам и сборщикам. Мы никогда не запрашиваем коды по телефону, в мессенджерах или по e-mail. Код для подписания документа на объекте вводите сами — на своём устройстве либо на устройстве нашего представителя в вашем присутствии.

4.2. Не оставляйте Кабинет открытым на чужих устройствах: после работы нажмите «Выйти».

4.3. Если вы сменили номер телефона, потеряли SIM-карту или телефон, либо считаете, что кто-то получил доступ к вашему Кабинету, сразу сообщите нам по телефону (телефон уточняется — пока обращайтесь к своему менеджеру) или на e-mail (e-mail уточняется — пока обращайтесь к своему менеджеру). Мы завершим все входы на прежнем номере и обновим номер в данных заказа. Новый номер для подписания документов оформляется в соответствии с разделом 9 Договора.

4.4. Если мы заметим признаки постороннего доступа (например, подбор кодов), мы можем временно ограничить вход и сообщим вам об этом через менеджера.

5. Что можно делать в Кабинете

• видеть ваши заказы: этапы изготовления изделий с датами, что будет дальше, ближайшие замер, доставку и сборку, контакты менеджера;
• видеть сведения об оплатах и кассовых чеках;
• открывать и скачивать документы по заказу: договор, акты сдачи-приёмки, согласованные эскизы и визуализации;
• подписывать документы простой электронной подписью (раздел 7);
• согласовывать эскизы кодом из SMS или просить доработку, когда эта функция доступна (раздел 7);
• писать менеджеру, просить перезвонить;
• направлять претензии (рекламации) по изделиям с фотографиями (раздел 8);
• включать и отключать сервисные SMS о ходе заказа (без рекламы);
• закрыть доступ к Кабинету (раздел 10).

6. Информация в Кабинете

6.1. Мы стараемся, чтобы сведения о заказе в Кабинете были точными и актуальными. Сроки и условия выполнения работ определяются Договором и подписанными документами. Даты в Кабинете не изменяют сроков Договора: изменение сроков оформляется только соглашением сторон.

6.2. Если сведения в Кабинете расходятся с Договором или подписанными документами, сообщите менеджеру — мы проверим и исправим.

7. Подписание документов и согласование эскизов

7.1. Документы по Договору (договор, дополнительные соглашения, акты, согласования эскизов и чертежей, соглашения о переносе сроков) подписываются в Кабинете простой электронной подписью в порядке, установленном разделом 9 Договора (соглашение об использовании простой электронной подписи, ст. 6 и 9 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

7.2. Код для подписания направляется на ваш номер только после того, как вы открыли документ именно той редакции, которую подписываете. В SMS указано, что именно подписывается или согласуется. Код подходит только для этого документа.

7.3. Эскиз согласуется кодом из SMS после того, как вы открыли все файлы проекта этой версии. Запросить доработку можно без кода.

7.4. После подписания в Кабинете доступны подписанный документ (PDF) и выписка из журнала подписания: редакция и контрольная сумма документа, маска номера, дата и время отправки кода и подписания.

7.5. Вы вправе в любой момент потребовать оформить любой документ на бумаге — это не влияет на обязательства сторон (п. 9.6 Договора).

8. Сообщения, обращения и претензии

8.1. Сообщения менеджеру, просьбы перезвонить и претензии (рекламации), направленные через Кабинет, регистрируются автоматически с датой и временем по часам нашего сервера. Номер и дату претензии вы видите в Кабинете.

8.2. Дата и время регистрации в Кабинете подтверждают дату направления вами обращения. Сроки рассмотрения и удовлетворения требований определяются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Договором.

8.3. Кабинет — дополнительный способ связи. Вы вправе направить претензию или иное требование и другим способом: письменно по адресу г. Санкт-Петербург (почтовый адрес уточняется), на e-mail (e-mail уточняется — пока обращайтесь к своему менеджеру) или передать менеджеру. Использование Кабинета не ограничивает ваших прав как потребителя.

8.4. К претензии в Кабинете прикладывается от 1 до 5 фотографий недостатка. Если сфотографировать недостаток невозможно, направьте претензию способом из п. 8.3 — наличие фотографий не является условием принятия претензии. Не прикладывайте фото, на которых видны другие люди или документы, если это не нужно для описания недостатка.

9. Доступность Кабинета

9.1. Кабинет предоставляется в том виде, в каком он есть на момент использования. Мы стремимся к его бесперебойной работе, но возможны перерывы для обновления и технического обслуживания, а также сбои по причинам, от нас не зависящим (например, задержка доставки SMS оператором связи).

9.2. Недоступность Кабинета не освобождает стороны от исполнения Договора и не ограничивает ответственность Исполнителя, установленную Договором и законом. На время перерыва информацию о заказе можно получить у менеджера, а документы и претензии направить способами, указанными в п. 8.3.

10. Закрытие доступа

10.1. Вы можете закрыть доступ к Кабинету в профиле: все входы на вашем номере будут завершены. Открыть Кабинет снова можно, войдя по SMS-коду и повторно подтвердив ознакомление с уведомлением «Как мы обрабатываем ваши данные».

10.2. Закрытие доступа не расторгает Договор и не удаляет данные заказа — они хранятся в сроки, указанные в Политике обработки персональных данных. Информацию о заказе вы продолжите получать от менеджера.

10.3. Мы можем ограничить доступ к данным заказа в Кабинете, если номер телефона в данных заказа изменился (например, по вашему сообщению о смене номера) или есть признаки постороннего доступа (п. 4.4). Документы по заказу мы в любом случае предоставим вам по запросу другим способом.

11. Персональные данные

Данные в Кабинете обрабатываются для исполнения Договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных») в соответствии с Политикой обработки персональных данных: https://собрановспб.рф/privacy.html. При первом входе мы показываем уведомление «Как мы обрабатываем ваши данные».

12. Изменение Соглашения

12.1. Мы можем изменять Соглашение. Новая редакция публикуется по адресу https://собрановспб.рф/terms.html с указанием даты и вступает в силу с момента публикации. О существенных изменениях мы сообщим в Кабинете.

12.2. Изменения Соглашения не изменяют Договор и не ухудшают ваше положение по уже совершённым действиям. Если вы не согласны с новой редакцией, вы можете не пользоваться Кабинетом — все действия по заказу остаются доступны способами, указанными в п. 1.5.

13. Применимое право и споры

13.1. К Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

13.2. Споры разрешаются в порядке, установленном Договором и законом. Вы вправе обратиться в суд по своему выбору в соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

13.3. Условия Соглашения, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, не применяются (ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

14. Контакты Исполнителя

ИП Мочалов Евгений Валерьевич, ИНН 519099610129, ОГРНИП 323510000011988.
Адрес для корреспонденции: г. Санкт-Петербург (почтовый адрес уточняется). E-mail: (e-mail уточняется — пока обращайтесь к своему менеджеру). Телефон: (телефон уточняется — пока обращайтесь к своему менеджеру).